《大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)》以患者為圓心，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院服務(wù)“新”模式讓醫(yī)療更有溫度

        記者 張薦博 通訊員 朱鳳霞

       老齡化社會(huì)，高齡患者的住院陪護(hù)成為家屬“痛點(diǎn)”之一。

       在此背景下，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院直擊陪護(hù)“痛點(diǎn)”，開(kāi)展全新醫(yī)療管理模式，為患者和家屬提供來(lái)院就醫(yī)順暢且貼心的“一站式服務(wù)”。

       “以最大限度地保障患者的安全、療效和就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)?！边@一醫(yī)療管理模式下，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)正逐步升溫……

        一封手寫(xiě)感謝信背后

       4月13日，一名七旬老人將一封感謝信親自交到了北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨外科醫(yī)護(hù)人員的手中。

       “我是患者王蘭（化）的家屬，此刻我懷著感恩的心，來(lái)感謝醫(yī)生的專業(yè)治療和護(hù)士無(wú)微不至的照顧……”信中是老人手寫(xiě)的筆跡，字里行間滿是真誠(chéng)。

       據(jù)北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨外科醫(yī)生說(shuō)，患者王蘭于前段時(shí)間入院治療并手術(shù)，兩口子同為高齡老人，加之子女工作繁忙，患者術(shù)后的陪護(hù)成為這家人的一大難題。

       為此，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨外科為這名患者實(shí)施了“整體無(wú)陪護(hù)護(hù)理”服務(wù)，患者術(shù)后在觀察病房實(shí)施24小時(shí)不間斷地專業(yè)照護(hù)，經(jīng)專業(yè)評(píng)估后5分鐘喝水，1個(gè)小時(shí)就吃上飯了，3個(gè)多小時(shí)就下來(lái)走路了。轉(zhuǎn)出觀察室回到病房，護(hù)士通過(guò)實(shí)時(shí)的專業(yè)評(píng)估，患者能做的自己做，加速患者康復(fù)進(jìn)程，患者不能做的由護(hù)士協(xié)助或者幫著患者做。

       患者愛(ài)吃的食物、牙口好不好、日常生活習(xí)慣甚至情緒的起伏變化……種種細(xì)致的一點(diǎn)一滴，都是專業(yè)護(hù)士需要掌握的患者信息。而且盡管身為骨外科的護(hù)士，面對(duì)有糖尿病、高血壓、貧血等病癥的患者仍要關(guān)注其各項(xiàng)指標(biāo)，照顧好方方面面。

       王蘭家屬的感謝信中這樣表示：“我要特別感謝高護(hù)士，她專業(yè)的護(hù)理及無(wú)微不至的照顧，對(duì)患者的康復(fù)給予了很大幫助，也讓我們家屬?zèng)]有因‘一人住院，全家受累’而影響到正常生活……”

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院助成冉冉表示，醫(yī)院的無(wú)陪護(hù)病房為患者提供的是“人本位醫(yī)療管理模式”，以最大限度地保障患者的安全、療效和就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，多學(xué)科協(xié)作一切以患者為中心，讓患者和家屬來(lái)到醫(yī)院后沒(méi)有障礙，提供順暢的、沒(méi)有后顧之憂的“一站式”服務(wù)。

       患者住院期間，家屬隨時(shí)可以來(lái)探望，但也只是陪而不護(hù)，所有的治療、處置、生活護(hù)理等都由醫(yī)務(wù)人員完成?！半m然我們不能完全代替家屬的陪伴，但我們會(huì)用專業(yè)的服務(wù)讓患者與家屬們安心?！背扇饺秸f(shuō)。

       以患者為圓心 醫(yī)療服務(wù)升溫

       “人本位整體護(hù)理的模式，包括患者的專業(yè)護(hù)理與生活護(hù)理，甚至心理護(hù)理都是由專業(yè)護(hù)士來(lái)負(fù)責(zé)，患者從入院到出院的整個(gè)過(guò)程中是不需要家屬陪護(hù)的。”成冉冉說(shuō)。

       患者一入院，即可享受到全方位的整體護(hù)理，無(wú)陪護(hù)服務(wù)貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括病情觀察、治療處置、生活護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、心理護(hù)理、健康教育、營(yíng)養(yǎng)膳食等各個(gè)方面。

       這便是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院與骨外科開(kāi)展的無(wú)陪護(hù)病房服務(wù)，而這一服務(wù)是人本位醫(yī)療管理模式的有力體現(xiàn)。

       據(jù)了解，2022年11月，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開(kāi)區(qū)醫(yī)院）正式在骨科試點(diǎn)開(kāi)展人本位醫(yī)療管理模式。

       那么究竟何為“人本位醫(yī)療”？

       成冉冉作為北大醫(yī)療淄博醫(yī)院開(kāi)展人本位醫(yī)療管理模式的帶頭人，她表示：一切以患者為中心，在患者需要你的時(shí)候，用你所學(xué)的知識(shí)，解除他的病痛，讓他回歸社會(huì)，作一個(gè)有尊嚴(yán)的正常人，這就是人本位醫(yī)療。

       這一醫(yī)療管理模式究竟有何優(yōu)點(diǎn)？醫(yī)院開(kāi)展這一模式的意圖又何在？

       當(dāng)下的人口老齡化趨勢(shì)，患有骨病、脊柱病的高齡患者呈不斷上升趨勢(shì)，而術(shù)后隨之面臨的陪護(hù)成為困擾不少家庭的“難點(diǎn)”與“痛點(diǎn)”，很多老人不愿意接受手術(shù)很大的原因也是不想麻煩子女請(qǐng)假護(hù)理。

       為此，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院直面陪護(hù)難點(diǎn)，以實(shí)施“人本位醫(yī)療”管理模式為抓手，成功開(kāi)展了無(wú)陪護(hù)病房試點(diǎn)工作。

       讓患者舒心，讓家屬放心，將家屬?gòu)钠v不堪的陪護(hù)中解脫出來(lái)，這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院試點(diǎn)無(wú)陪護(hù)病房的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

       一定程度上，無(wú)陪護(hù)模式實(shí)現(xiàn)了患者和醫(yī)院的“雙贏”。

       成冉冉表示，“人本位”的核心即“以患者為中心，以員工為根本”，與醫(yī)院的發(fā)展理念相契合，開(kāi)展這一模式能夠在滿足患者需求、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，促進(jìn)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

       用“心”服務(wù)“新”模式

       通?；颊咦鐾晔中g(shù)后，骨科醫(yī)生會(huì)告知患者康復(fù)的重要性，也會(huì)做一些基本的康復(fù)動(dòng)作，但這對(duì)于患者的康復(fù)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，于是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨外科實(shí)施“醫(yī)護(hù)康一體化”診療模式，使得患者的治療效果最大化。

       據(jù)悉，“骨科康復(fù)一體化”，通過(guò)無(wú)陪護(hù)、早康復(fù)、人本位，共同促進(jìn)兩個(gè)科室的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于患者功能的恢復(fù)起到了非常積極的作用?？祻?fù)讓骨科手術(shù)更加完善，患者功能恢復(fù)更加理想，患者、科室、醫(yī)院多方獲益。

       “做手術(shù)之前就進(jìn)行康復(fù)的評(píng)估，做完手術(shù)后第一天康復(fù)科就進(jìn)行介入，讓患者早期功能的恢復(fù)更快，效果更好。”成冉冉介紹，這一過(guò)程中能早期預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生率，同時(shí)通過(guò)專業(yè)康復(fù)的介入，讓患者實(shí)現(xiàn)功能恢復(fù)的最大化。

       同時(shí)，無(wú)陪護(hù)模式還有配備營(yíng)養(yǎng)師，著重關(guān)注患者的飲食問(wèn)題。根據(jù)不同病情的患者搭配不一樣的食物，營(yíng)養(yǎng)健康不重樣。

       目前，醫(yī)院骨外科的人本位醫(yī)療管理模式已經(jīng)全面鋪開(kāi)并已形成良性循環(huán)，全院的人本位醫(yī)療管理模式在推進(jìn)，接下來(lái)這一模式將會(huì)在泌尿外科進(jìn)行落地，目前該科室已經(jīng)開(kāi)始前期的籌備工作。

       成冉冉告訴記者，在護(hù)理查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一名身高一米九的患者，但普通病床的長(zhǎng)度是一米八，患者被迫蜷縮雙腿睡覺(jué)。為解決患者這一困擾，護(hù)士將床尾卸下，并準(zhǔn)備定制一張加長(zhǎng)的病床，專門(mén)服務(wù)于高個(gè)子的患者。讓患者在住院期間，盡量不改變他的生活習(xí)慣，才是真正以患者為中心的服務(wù)理念。

       以患者的需求出發(fā)，患者所有需要的點(diǎn)都要考慮到，這便是“人本位醫(yī)療管理模式”——以人為本的服務(wù)理念。

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長(zhǎng)曲勇曾在采訪中表示，無(wú)陪護(hù)病房既能為患者及其家屬“松綁”，破解陪護(hù)難題，也有利于醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量、培養(yǎng)人才隊(duì)伍。

       “在總結(jié)骨科病房試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，下一步，我們將探索建立無(wú)陪護(hù)模式的相關(guān)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)行和保障機(jī)制，推動(dòng)無(wú)陪護(hù)服務(wù)模式在醫(yī)院落地生根，進(jìn)一步融入醫(yī)院文化，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展?！鼻抡f(shuō)。

責(zé)任編輯：李艷晨

值班主編：李超、馮冬寧、郝東智

值班審讀：石洪開(kāi)