“老張導(dǎo)醫(yī)”:幫你找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病

“老張導(dǎo)醫(yī)”:幫你找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病 

——北大醫(yī)療淄博醫(yī)院打造“老張導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)品牌紀(jì)實(shí)

淄博日?qǐng)?bào)記者 胡麗萍 通訊員 朱鳳霞

　　看病難,難在何處?從患者的角度來(lái)說(shuō),首先難在對(duì)疾病的不了解,其次難在對(duì)尋醫(yī)的不清楚。如果生病了,能在醫(yī)院有個(gè)熟人,能幫著找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病,那該有多舒心!

　　北大醫(yī)療淄博醫(yī)院推出的“老張導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)品牌,演繹的就是這樣一個(gè)讓患者舒心的角色。

    “讓患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病”

    “老張,我最近頭暈失眠,該去醫(yī)院看哪個(gè)科?”“老張,我高血壓,咱醫(yī)院哪位醫(yī)生擅長(zhǎng)看這個(gè)病?”“老張,我媳婦破水了要生孩子,我該怎么辦?”“老張,我是外地患者,打算來(lái)咱醫(yī)院看病,醫(yī)療保險(xiǎn)該咋報(bào)銷?”……

　　每天,老張的手機(jī)就這么從早到晚響個(gè)不停；打開(kāi)微信,一條條這樣的信息就迅速傳來(lái)。

　　老張,何許人也?

　　清晨,陽(yáng)光穿透薄薄的晨霧,照進(jìn)北大醫(yī)療淄博醫(yī)院門(mén)診大廳。7點(diǎn)30分,如果你在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院收費(fèi)窗口排隊(duì),一定能看到一名身穿白大褂、一股樂(lè)呵勁的“老張”?！袄蠌?又在門(mén)診轉(zhuǎn)圈嘞?”熟悉的老患者總愛(ài)招呼幾句。

　　老張,其實(shí)是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院門(mén)診部主任、門(mén)診黨支部書(shū)記張可杭,也是醫(yī)院“老張導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)品牌的核心人物。

　　老張是學(xué)醫(yī)出身,自1985年起就在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院工作,至今已從醫(yī)32年,歷任檢驗(yàn)科、門(mén)診部等崗位,對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)情況都了然于胸,不僅熟識(shí)每個(gè)臨床科室的業(yè)務(wù)、每個(gè)專家的專長(zhǎng),對(duì)很多疾病的癥狀也能有大致判斷。

　　看病難,難在何處?從患者的角度來(lái)說(shuō),首先難在對(duì)疾病的不了解,其次難在對(duì)尋醫(yī)的不清楚。如果生病了,能在醫(yī)院有個(gè)熟人,能幫著找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病,那該有多舒心!

　　2017年,經(jīng)過(guò)1年多的籌備,北大醫(yī)院淄博醫(yī)院推出“老張導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)品牌。尋醫(yī)問(wèn)藥、預(yù)約掛號(hào)、健康咨詢……諸多問(wèn)題,皆有“老張導(dǎo)醫(yī)”一手包辦。

　　由此,“老張”漸漸成了眾多患者在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的“熟人”,“想健康,找老張”、“老張導(dǎo)醫(yī),讓患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病”的理念逐漸深入人心。

       互聯(lián)網(wǎng)+人性化=“老張導(dǎo)醫(yī)”

    “老張”,不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗?！袄蠌垺北澈?是一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　老張,門(mén)診部主任張可杭負(fù)責(zé)門(mén)診部的整體工作,患者擁擠時(shí),老張協(xié)調(diào)各個(gè)科室增加窗口服務(wù),減少患者的排隊(duì)等候時(shí)間；患者找不到診室時(shí),老張耐心地引導(dǎo)；患者不知道掛什么科時(shí),老張先了解病情,后給予掛號(hào)建議……而老張的手機(jī)18816189745更是專為患者設(shè)立,24小時(shí)開(kāi)通,老張隨時(shí)隨地為患者答疑解惑。

　　醫(yī)院隨訪中心,負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)患者對(duì)“老張導(dǎo)醫(yī)”微信提出的各種問(wèn)題。

　　醫(yī)院門(mén)診護(hù)理中心,負(fù)責(zé)“老張導(dǎo)醫(yī)”團(tuán)隊(duì)的診前準(zhǔn)備、預(yù)約專家、?？谱稍?、幫助服務(wù)、寄存物品、失物招領(lǐng)等服務(wù)。門(mén)診護(hù)理中心護(hù)士長(zhǎng)田彩云說(shuō),“只要病人有需求,我們就提供服務(wù)”。

　　醫(yī)院政工辦,負(fù)責(zé)及時(shí)在公眾微信號(hào)發(fā)布“老張導(dǎo)醫(yī)”的各類資訊,包括知名專家坐診時(shí)間、健康講座預(yù)告、常見(jiàn)病的就診提醒,病友間的就診感受等信息。

　　手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話、微信……在“老張導(dǎo)醫(yī)”團(tuán)隊(duì)的精密運(yùn)作下,“老張導(dǎo)醫(yī)”融人性化與互聯(lián)網(wǎng)+為一體,致力于為百姓提供快速、準(zhǔn)確、便捷的尋醫(yī)問(wèn)藥服務(wù),為百姓搭建一個(gè)高效、精準(zhǔn)、專業(yè)的就醫(yī)服務(wù)平臺(tái),最終達(dá)到讓患者找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病的目的。

    “老張讓看病更舒心了”

    “老張導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)品牌推出4個(gè)多月以來(lái),已為3000余人次患者提供了快速高效的人性化服務(wù),成為眾多患者在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院有口皆碑的“熟人”,“老張幫我找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病”、“老張讓看病更舒心了”成為患者看病最直觀的感受。

　　一次深夜,老張接到一個(gè)咨詢電話?！袄蠌?我剛剛半邊身子突然發(fā)麻,不大能活動(dòng)了。”多年的從醫(yī)經(jīng)驗(yàn),讓老張意識(shí)到這位患者“疑似腦梗塞”。對(duì)于腦梗塞病人來(lái)說(shuō),發(fā)病后6小時(shí)內(nèi)是靜脈溶栓治療腦梗塞的黃金時(shí)間,在這段時(shí)間內(nèi),如果能盡早送到醫(yī)院開(kāi)展治療,不僅能挽救生命,還可以顯著降低殘疾的風(fēng)險(xiǎn)。如果失去了這個(gè)治療的最佳時(shí)機(jī),后果就不一樣了,患者可能會(huì)癱瘓、成植物人,甚至有生命危險(xiǎn)。他立即在電話里和患者溝通,解釋前因后果,勸患者馬上到醫(yī)院做檢查,一旦確診第一時(shí)間做溶栓治療。

    “老張導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)品牌推出后,不僅讓病人能夠找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病,還給患者就醫(yī)帶來(lái)了極大的便利。

　　家住山鋁西山小區(qū)的王大姨是膝關(guān)節(jié)炎的老病號(hào),關(guān)節(jié)酸脹,病情嚴(yán)重時(shí)上下樓梯都困難,每當(dāng)此時(shí)去醫(yī)院就成了個(gè)難題。“孩子們都不在身邊,去醫(yī)院看病,我一個(gè)人上下樓檢查、取藥,行動(dòng)不便很困難,想起來(lái)我就犯愁?！币淮巫稍兙歪t(yī)時(shí),“老張導(dǎo)醫(yī)”了解到了王大姨的情況?！按笠?您不用愁,以后您來(lái)醫(yī)院看病我們一對(duì)一給您服務(wù),全程陪同,看病做檢查我們用輪椅推著您,取藥我們幫您取。”如今,王大姨看病就認(rèn)準(zhǔn)了北大醫(yī)療淄博醫(yī)院,她說(shuō):“老張就是我在醫(yī)院的熟人,有了老張看病更舒心了。”

　　北大醫(yī)療淄博醫(yī)院黨委書(shū)記郭宗新表示,“老張導(dǎo)醫(yī)”服務(wù)品牌的推出,是醫(yī)院拉近醫(yī)患距離,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措,也是一種對(duì)更加人性化的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的探索?！澳康木褪亲尷习傩照覍?duì)醫(yī)生看對(duì)病,避免在尋醫(yī)路上走錯(cuò)路,準(zhǔn)確快速的解決疾病問(wèn)題?！?/span>

　　幫你找對(duì)醫(yī)生看對(duì)病,“老張導(dǎo)醫(yī)”在你身邊。

摘自《淄博日?qǐng)?bào)》2017年11月10日5版