關(guān)注患者就醫(yī)體驗，努力構(gòu)建品質(zhì)醫(yī)院

——醫(yī)院召開患者就醫(yī)體驗第三方測評結(jié)果發(fā)布及解讀會

       9月7日，在北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團的支持下，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開患者就醫(yī)體驗第三方測評結(jié)果發(fā)布及解讀會，全院各級干部及骨干150余人參加。

       清華大學經(jīng)濟管理學院醫(yī)療管理研究中心張兆璐教授，應邀對北大醫(yī)療淄博醫(yī)院2017年6月進行的患者就醫(yī)體驗第三方測評結(jié)果進行了解讀，并與2016年9月所進行的患者就醫(yī)體驗第三方測評結(jié)果進行了比較，同時對比了國內(nèi)同類醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)和相關(guān)結(jié)果。張教授指出，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的服務品質(zhì)高于全國同類醫(yī)院平均水平，但與較高水平的醫(yī)院相比，還存在一定差距。

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院曲勇院長指出：大家聽了發(fā)布會內(nèi)容要有所思、有所改、有所獲，更重要的是落實到行動上?；颊呔歪t(yī)體驗是檢驗工作的唯一標準，醫(yī)院的服務和技術(shù)同等重要；患者的建議就是一面鏡子，要用積極、開放的心態(tài)，謙虛對待?；颊呔歪t(yī)體驗第三方測評結(jié)果的兩次分析，為醫(yī)院服務品質(zhì)進行了兩次全面診斷，提出了很多改進建議，為服務提升開具的“處方”切實可行。各科部門、各科室要根據(jù)“處方”認認真真、扎扎實實的做好整改：要在醫(yī)院營造人文的情懷，尊重病人、關(guān)愛病人，關(guān)注細節(jié)服務；要通過精細化管理，精益化管理， 做好患者就醫(yī)體驗的品質(zhì)提升；健康體檢中心要做好檢后服務，對體檢結(jié)果進行系統(tǒng)分析，以健康講堂的形式為職工家屬傳遞健康。下一步，臺灣怡德醫(yī)療管理集團將會進駐醫(yī)院，階段性的幫助醫(yī)院做服務提升和患者體驗的項目，醫(yī)院將會全力以赴支持這個項目的推進。

       黨委書記郭宗新強調(diào)：患者就醫(yī)體驗第三方測評的數(shù)據(jù)非常全面、非常詳細，所有的職能科室、業(yè)務科室要認真進行梳理，要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、整改問題；對于年初確定的四項重點改進項目，相關(guān)職能科室要認認真真的抓，切實做到要有計劃、有實施、有檢查、有效果。

（黃蕾）