服務(wù)新起點(diǎn)認(rèn)準(zhǔn)新加坡模式

服務(wù)新起點(diǎn)認(rèn)準(zhǔn)新加坡模式

北大醫(yī)療淄博醫(yī)院醫(yī)院致力于打造重細(xì)節(jié)、有溫度、重人文、有特色的服務(wù)品牌。該院在北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的幫助下，攜手新加坡國(guó)際管理學(xué)院，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”，開(kāi)啟打造新加坡服務(wù)模式。據(jù)悉，為期一年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”已經(jīng)正式啟動(dòng)。

1月18日，在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”啟動(dòng)儀式上，新加坡國(guó)際管理學(xué)院院長(zhǎng)陳麗穎、新加坡國(guó)際管理學(xué)院創(chuàng)新與創(chuàng)意中心主席劉圣烈，北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)醫(yī)療事業(yè)部總監(jiān)馬永莉、醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席，全院干部百余人參加啟動(dòng)儀式。

啟動(dòng)儀式上，曲勇院長(zhǎng)表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”項(xiàng)目的啟動(dòng)，將助力醫(yī)院服務(wù)水平的提升。期待在新加坡國(guó)際管理學(xué)院和北大醫(yī)療的支持幫助下，利用一年的時(shí)間，通過(guò)培訓(xùn)改善全員服務(wù)理念，建立健全醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的服務(wù)考核體系，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”這顆“種子”在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院落地、生根、發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)。他指出，全院?jiǎn)T工必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持以患者為中心，制定合理的就醫(yī)流程、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀和規(guī)范，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于我們工作的一言一行，讓患者就醫(yī)時(shí)時(shí)刻刻感受到高質(zhì)量的服務(wù)和暖心的情懷。醫(yī)院要打造“重細(xì)節(jié)、有溫度、重人文、有特色”的醫(yī)療服務(wù)模式，讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)。

陳麗穎院長(zhǎng)表示，隨著醫(yī)療體制的轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)醫(yī)院都在負(fù)重前行。淄博醫(yī)院抓住機(jī)遇與北大醫(yī)療牽手，這是一個(gè)非常好的契機(jī)。新加坡國(guó)際管理學(xué)院也將與大家攜手，為北大醫(yī)療淄博醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)貢獻(xiàn)力量，并預(yù)祝“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”順利開(kāi)展，取得好的成果。

馬永莉總監(jiān)指出，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的服務(wù)基礎(chǔ)是很好的，是北大醫(yī)療內(nèi)部與新加坡管理學(xué)院合作的第一家醫(yī)院。希望大家能夠重視服務(wù)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，提升醫(yī)療服務(wù)水平，以“主人翁”的姿態(tài)，牢記責(zé)任和使命，將淄博醫(yī)院的服務(wù)做優(yōu)、做強(qiáng)、做出品牌。

郭宗新書記指出，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”是打造北大醫(yī)療淄博醫(yī)院服務(wù)品牌的機(jī)遇，醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要珍惜這次機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考，在培訓(xùn)中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，躬身于實(shí)踐，帶領(lǐng)各科室員工為醫(yī)院的快速健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

啟動(dòng)儀式結(jié)束后，開(kāi)始了為期兩天的“醫(yī)院高層服務(wù)策略圓桌會(huì)議”，陳麗穎院長(zhǎng)、劉圣烈主席授課。此次培訓(xùn)以全新的分組討論形式，由北大醫(yī)療淄博醫(yī)院中高層領(lǐng)導(dǎo)干部分為“無(wú)堅(jiān)不摧”、“眾志成城”、“步步為營(yíng)”以及“肝膽相照”四個(gè)討論小組，在陳麗穎院長(zhǎng)、劉圣烈主席的帶動(dòng)下，各組之間、學(xué)員之間相互交流、建言獻(xiàn)策，為醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略定位、服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)文化建設(shè)積極貢獻(xiàn)智慧。陳麗穎院長(zhǎng)引導(dǎo)大家了解患者需求、重視患者意見(jiàn)和建議，讓參會(huì)討論人員更深刻地了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)與策略。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”已經(jīng)拉開(kāi)了序幕，這將是全院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)理念、改善服務(wù)理念、提高服務(wù)技能的良好契機(jī)，也是打造與國(guó)際接軌的新加坡服務(wù)模式的良好開(kāi)端，更是讓患者時(shí)時(shí)感受高質(zhì)量服務(wù)和暖心情懷的新起點(diǎn)。（楊湛晴）