一通投訴電話，牽出一份細致服務(wù)

叮鈴鈴

“您好，請問有什么可以幫您?！?/span>

“請問投訴電話能表揚嗎？

我想表揚急診科王艷紅護士……”

       11月13日15點49分，24小時投訴電話響了起來，接通后電話那頭沒有任何抱怨和不耐，而是溫聲細語的說要表揚急診科的護士。原來這不是一個普通的投訴電話，而是一個表揚電話。

       電話是一位患者家屬打來的，患者家屬說，患者年事已高，還一直插著尿管，行動不便，所以便簽約了醫(yī)院的居家護理服務(wù)，每個月急診科護士王艷紅都到家里為老人更換尿管。在更換尿管時，王護士動作細致又輕柔，態(tài)度和藹又可親，減少了老人的不適感，也讓家人感到放心。

       不管是在服務(wù)態(tài)度，還是護理手法上，老人對王護士都非常滿意。為了表示謝意，便給王護士買了點禮物，但王護士堅決不收，情急之下，患者家屬便給醫(yī)院打來電話，點名表揚王艷紅護士，也表達了自己及家人對她的謝意。

       王艷紅護士用自己的實際行動，讓老人及家屬感受到了尊重、關(guān)愛與人文情懷。她的暖心服務(wù)和優(yōu)質(zhì)護理，贏得了大家的稱贊和表揚！

       目前，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院開展的居家護理，從院內(nèi)擴展到院外，從病房延伸到家庭，讓老年、慢性病等患者在家中即可享受到專業(yè)、安全的醫(yī)療服務(wù)。下一步醫(yī)院將繼續(xù)完善服務(wù)體系，以更便利的護理保障，更貼心的居家服務(wù)，打造更優(yōu)質(zhì)的居家護理服務(wù)。

       編輯：張宇

       審核：黃蕾