北大醫(yī)療淄博醫(yī)院：甘做“助聽器”，為他們的暖心舉動打call！

        有時候，一個暖心的舉動，一句暖心的話語，就在不經(jīng)意間，讓溫暖與感動交織......

        前幾天的一個下午，一位年逾九旬的老爺爺來到門診藥房外，東張西望不知所措。貼心的任軍民老師急忙走上前，卻發(fā)現(xiàn)老爺爺聽不清楚，不知去哪里交費。任老師趕緊攙扶著老爺爺?shù)绞召M處，之后又用紙筆詳細耐心地寫好了繳費情況，大聲地、仔細地向老爺爺交代花了多少錢，還剩下多少錢，藥該怎么吃……

        一老一少、一筆一劃，用無聲的語言不停地交流。任老師得知老爺爺91歲了，身體健朗，只是有點耳背，平時兒女不在身邊，晚上睡不好覺，來醫(yī)院開點安眠的藥物。老爺爺沒想到，來藥房拿藥卻享受到了兒女一般的貼心關懷，溫暖與感動交織。他在交流的紙張背面，顫抖地寫下了兩個大字：“謝謝”，并把兩張飽含關心的紙收好帶走，留作紀念，與藥房人員依依不舍地道別后，這才回家了。

        寫到這里，小編不禁要為藥房人員的暖心舉動打call，他們甘做老爺爺?shù)摹爸犉鳌?，這樣的暖心行動真真把小編感動了！

        “讓每位來院者都能感受到來自醫(yī)院的尊重、關愛和人文情懷”，這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的服務愿景。在優(yōu)質服務體系建設的道路上，其實還有很多類似于做老爺爺“助聽器”這樣的暖心舉動，讓“關愛，尊重，專業(yè)，安全”的服務理念時時體現(xiàn)。

        暖心故事的不斷涌現(xiàn)，是服務理念的不斷提升，也是全員的服務培訓的成果。在新加坡國際管理學院的支持下，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院開展“優(yōu)質服務體系建設工程”，前不久剛剛組織開展了全體員工的優(yōu)質服務大型講座。講座中，新加坡國際管理學院的陳麗穎院長講述的“心件”工程，更是讓醫(yī)務工作者深切體會到，優(yōu)質服務要從“心”開始！

        在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院，將會用“心”的服務，給您新的感動！