北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長“看病”找問題！

     “您好，我‘肚子疼’應該看什么科室？”綜合服務中心的林雪，著實被眼前這位“患者”嚇了“一跳”，這名“患者”正是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長曲勇。

       7月29日，曲勇院長扮演“患者"，開展“一把手走流程”的工作，設(shè)身處地感受患者需求，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、現(xiàn)場解決問題。

     “請您先到大廳西側(cè)的收費處充值繳費，再到二東南側(cè)內(nèi)科就診?！背泽@過后，林雪瞬間恢復了一名工作人員的狀態(tài)，親切、流暢地向眼前的“患者”交代著?！昂玫模x謝?！鼻洪L禮貌地致謝后，正式開啟了一段“患者”就醫(yī)體驗。

       收費處前辦業(yè)務的患者雖然多，但非常有秩序。作為一名“第一次”來就診的患者，曲院長看著眼前“陌生”的環(huán)境不知所措時，一名青年志愿者主動詢問道：“請問有什么需要幫助嗎？”“我準備看病，應該先辦理什么手續(xù)呀？”“請跟我來。”志愿者幫“患者”取號后，說：“您在這里稍等一下，等叫到您的時候，到收費處辦理充值，然后再去看病?！鼻洪L拿到的是122號，前面還有5人在排隊，曲院長便坐在候診椅上，一邊耐心等待，一邊仔細觀察。

     “請122號到2號窗口……”伴隨著叫號機的聲音，曲院長來到了2號窗口辦理業(yè)務。充值、繳費……，收費員魏建文工作如行云流水，沒一會兒，收費窗口的業(yè)務全部辦理完成。

       曲院長隨即來到二樓內(nèi)科分診區(qū)，內(nèi)科分診護士劉瑞玲對其進行分診后，曲院長坐在診區(qū)耐心等待。

       曲院長就診的消化內(nèi)科是殷躍文主任坐診，患者很多。前面還有6名患者，等待一段時間后，終于輪到了曲院長“看病”。

       來到專家診室，殷主任笑著對曲院長說道：“領(lǐng)導來檢查工作嗎？”“不不不，殷主任，我今天是一名普通患者，我是來看病的！”曲院長同樣笑著回應道。殷主任耐心詢問曲院長的病情，并針對出現(xiàn)的癥狀開具了相應的藥物。診療結(jié)束，殷主任起身送出“患者”，便投入到了下一名患者的診療中。

       最后一站，藥房工作人員認真發(fā)藥并耐心囑咐服藥注意事項后，曲院長結(jié)束了一名“患者”的就醫(yī)體驗。

       一小時的就診時間，曲院長每到一處，不僅親自體驗，還與醫(yī)護人員交流、與就診患者交流，及時發(fā)現(xiàn)就診過程中存在的問題，如：自助機的位置需要調(diào)整、標識標牌需要進一步明晰，等等。對于需要整改的工作，曲院長分別在現(xiàn)場和“看病”結(jié)束后進行了安排部署，要求立即整改，“要讓患者看病就醫(yī)更加方便快捷”。

     “一把手走流程”，院長深入門診開展就醫(yī)體驗，設(shè)身處地的感受患者就醫(yī)需求，深刻反思就醫(yī)過程和流程中存在的題，采取積極有效的措施辦法，立行立改，不僅可以打造良好的就醫(yī)環(huán)境和秩序，真正做到讓患者就醫(yī)更加方便、快捷和舒適，切實提升群眾看病就醫(yī)體驗和滿意度；更是落實淄博市衛(wèi)生健康委“看病不求人，患者少跑腿”優(yōu)化衛(wèi)生健康環(huán)境活動的重要舉措。

     “一把手走流程”還將繼續(xù)，直到所有的流程全部走完……