2020年SMTP干部管理能力提升培訓(xùn)第五期

       8月29日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院SMTP干部管理能力提升培訓(xùn)班第五期順利舉行。此次培訓(xùn)，由濱州醫(yī)學(xué)院原副院長張培功教授、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院黨委書記郭宗新為大家授課，齊魯醫(yī)藥學(xué)院質(zhì)控中心副主任楊國昌出席，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、各級干部、院級質(zhì)控員、?？七\營經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、品牌經(jīng)紀(jì)人200余人參加培訓(xùn)。

       副院長兼財務(wù)總監(jiān)張勇主持培訓(xùn)。

       濱州醫(yī)學(xué)院張培功教授以《轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育理念---做好臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證評建工作》為題，講述了臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)的變化，強調(diào)了臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證在當(dāng)今時代背景下的重要作用及意義，同時，張教授結(jié)合自己多年的教育教學(xué)經(jīng)驗，給我院的臨床教學(xué)工作傳授了很多寶貴經(jīng)驗，為醫(yī)院如何做好臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證提供了方案。張教授學(xué)識淵博，講課風(fēng)趣幽默又通俗易懂，為日后醫(yī)院的臨床教學(xué)工作及臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證工作提供了很大幫助。

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院郭書記以《提高患者忠誠度、增加醫(yī)院回頭客》為題，結(jié)合學(xué)習(xí)《假如迪士尼運營醫(yī)院》的心得體會，從患者滿意率與滿意度、認(rèn)同率和認(rèn)同度、忠誠率和忠誠度等七個關(guān)鍵詞入手，結(jié)合醫(yī)院實際發(fā)生的案例，將抽象的理論，用通俗易懂的語言作全面的詮釋，針對患者的期望、醫(yī)療服務(wù)的“三個層次”、醫(yī)務(wù)人員“三項素質(zhì)”、影響患者忠誠度的重要因素進(jìn)行了深刻剖析。在分享的過程中，郭書記將“身邊事”與“書中案例”進(jìn)行融合，授課案例生動、內(nèi)容豐富，啟發(fā)性地讓與會人員意識到為患者提供超出期望的服務(wù)和做好服務(wù)補救的重要性。郭書記強調(diào)，全院員工要強化“大服務(wù)”的意識，將服務(wù)工作不僅要記在心里，更要踐行于實際行動中；認(rèn)清醫(yī)療不是普通的服務(wù)，而是一種更高層次的服務(wù)，是一種更至高無上的光榮工作。

       醫(yī)院是醫(yī)療、教學(xué)、科研三方協(xié)同發(fā)展的共同體，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證是提高醫(yī)院臨床教學(xué)水平的一項重要工作，通過本次培訓(xùn)，為后續(xù)醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)工作指明了方向。提高患者忠誠度，需要每一名員工的共同努力，通過此次培訓(xùn)，大家再次意識到，要不斷的提高自己的服務(wù)意識，要有實際行動，實現(xiàn)“患者信賴、員工幸福，特色突出的三級甲等綜合醫(yī)院”的夢想，醫(yī)院的每名員工都責(zé)無旁貸。