驚喜“使者”帶來美好回憶

       8月20日—21日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓(xùn)之——第17期《美好回憶》主題培訓(xùn)，由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師授課，各科室醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、行政后勤40余人參加。此次服務(wù)培訓(xùn)的驚喜服務(wù)課程，給大家留下了美好回憶。

驚喜服務(wù)

       團(tuán)隊(duì)協(xié)作各小組團(tuán)隊(duì)成員，細(xì)心了解患者需求，精心制定驚喜計(jì)劃，為患者制造驚喜，送去了驚喜服務(wù)。

第一小組

       “太漂亮了，謝謝?！眮淼娇祻?fù)醫(yī)學(xué)科的第一小組，為患者奶奶送上了漂亮的鮮花、收納包、梳子、鏡子等，希望奶奶可以在住院期間，像鮮花一樣漂亮，繼續(xù)保持美麗形象。

第二小組

       口罩、手套、消毒濕巾……第二小組得知普外科的患者在進(jìn)行化療，便為患者送來衛(wèi)生健康“大禮包”，為患者化療期間送去所需物品，也為患者送上了真摯的祝福，祝福患者早日康復(fù)。

第三小組

       陳阿姨出院了，第三小組的學(xué)員們在急診的門口，將口罩等防疫物資送給了阿姨，叮囑阿姨出院的各種注意事項(xiàng)，希望阿姨帶上口罩和祝福，遠(yuǎn)離病痛開心生活。

第四小組

       第四小組的學(xué)員們將小汽車開進(jìn)了兒科病房，并為小朋友們送上了甜甜的糖果。讓住在兒科病房的小朋友，吃著糖果、開著小汽車開心的轉(zhuǎn)圈，一掃打針治療帶來的陰霾。

       各組學(xué)員記錄了提供驚喜服務(wù)的過程，并上臺進(jìn)行展示。分享的同時(shí)，也學(xué)習(xí)到了其他小組的驚喜服務(wù)方式。分享結(jié)束后，大家紛紛表示，要將學(xué)習(xí)到的驚喜服務(wù)應(yīng)用到各自科室中去。

       最終經(jīng)過投票，第四小組榮獲驚喜服務(wù)優(yōu)勝小組。

       第17期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程雖然結(jié)束了，但提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的腳步永不停止，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，讓每一位來院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛與人文情懷。

       編輯：張宇

       審核：黃蕾