北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開(kāi)2020年度服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)?

       2月4日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開(kāi)2020年度服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)。會(huì)議對(duì)2020年醫(yī)院服務(wù)工作進(jìn)行了全面總結(jié)，同時(shí)提出了下一步服務(wù)工作的改進(jìn)方向和重點(diǎn)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、各職能科室負(fù)責(zé)人、窗口科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

       曲勇院長(zhǎng)在會(huì)上指出：要促進(jìn)服務(wù)工作的進(jìn)一步提升，首先全體員工要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，正確對(duì)待和處理各種問(wèn)題；其次要建立網(wǎng)格式管理，搭建更暢通、更快速的投訴和反饋渠道；三是要做到手中有典型，心中有榜樣，正向引導(dǎo)和激勵(lì)大家做優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四是讓每一位醫(yī)護(hù)人員都有價(jià)格感知的概念，對(duì)每位患者的醫(yī)療支出一定要耐心解釋?zhuān)鞣N結(jié)果一定要及時(shí)告知；五是對(duì)于服務(wù)工作中的問(wèn)題和缺陷，做到抓大不放小，每一個(gè)問(wèn)題和細(xì)節(jié)都要認(rèn)真整改。

       黨委書(shū)記郭宗新指出，我們要正確對(duì)待2020年服務(wù)工作中的不足和缺陷，感謝給醫(yī)院提出意見(jiàn)和建議的患者及家屬，讓我們面對(duì)服務(wù)缺陷，有機(jī)會(huì)認(rèn)真調(diào)查、整改、處理和反饋；2021年，我們將一如既往地重視患者和家屬的反饋，持之以恒的抓好問(wèn)題整改，讓每一名來(lái)院者都能感受到我們的尊重、關(guān)愛(ài)與人文情懷。

       服務(wù)管理部主任黃蕾對(duì)2020年度服務(wù)工作進(jìn)行了全面匯報(bào)，重點(diǎn)分析了從投訴、意見(jiàn)和建議中反映出的問(wèn)題，以及服務(wù)工作取得的進(jìn)步，提出了2021年服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

2020，有投訴，有意見(jiàn)，

也有很多收獲；

2021，需整改，需提升，

爭(zhēng)取更大進(jìn)步！